Най-често задавани въпроси

Това е ценова надпревара, при който цената намалява, вместо да се увеличава. Участниците използват Downs, за да правят ходове (bids) и да свалят цената. Когато времето изтече, надпреварата приключва.

Един Down е едно действие в надпреварата. Всеки ход намалява цената според правилата на конкретния продукт.

Когато таймерът стигне 0 и ти си последният направил ход, получаваш право да купиш продукта на достигнатата цена. Това не е “безплатна награда” – покупката се заплаща.

Не. Победителят получава право за покупка на достигнатата цена. Продуктът се закупува чрез плащане. DownThat не е лотария и не предоставя безвъзмездни награди като “печалба”.

Да. Минималната възможна цена на продукт е 1 евро. Цената не може да падне под тази стойност.

Това е защитен механизъм за честна игра: ако някой направи ход в последния момент, системата дава време и на останалите да реагират, за да няма нечестно “открадване” на финала.

Да. Платформата е проектирана така, че всички да виждат еднаква информация за оставащото време и цената по време на Down надпревара.

Down-надпреварата продължава да се развива. При възстановяване на връзката ще видиш актуалното състояние на надпреварата. За важни действия (като покупка след победа) препоръчваме стабилна връзка.

Down е ход (bid), който намалява цената на продукта. 1 Down = 1 действие.

Не. Downs са вътрешни единици за участие в Down-ване. Те не са електронни пари, криптовалута или инвестиционен инструмент и не могат да бъдат теглени, осребрявани или прехвърляни между потребители.

Не. Downs нямат срок на валидност.

Downs се придобиват чрез закупуване на Down Packages в платформата. След успешно плащане Downs се добавят към Wallet баланса ти.

Down Packages представляват дигитална услуга с незабавно изпълнение (Downs се добавят веднага). При покупка потвърждаваш съгласие за незабавно изпълнение и отказ от правото на отказ. Поради това закупени Downs по правило не подлежат на връщане/възстановяване.

При потвърдена злоупотреба/фрод акаунтът може да бъде прекратен и наличните Downs могат да бъдат отнети съгласно правилата за Fair Play и Общите условия.

Tokens са reward валута. Не се използват за бидване, а за Rewards (награди / пакети).

Не. Tokens са вътрешна наградна валута. Нямат парична стойност и не могат да бъдат обменяни за пари или прехвърляни между потребители.

Не. Tokens нямат срок на валидност.

Reward е награда/опция в платформата, която можеш да заявиш чрез Tokens. Някои Rewards могат да включват услуги, отстъпки или вътрешни пакети.

След активиране на Reward чрез Tokens, по правило не се прилага право на отказ, тъй като става дума за незабавно предоставена дигитална услуга.

AutoDown прави ход вместо теб в последните секунди според зададен лимит, ако имаш налични Downs.

Не. AutoDown не “прескача” никого и не резервира победа. Той използва твоите Downs и прави ход по същия начин, както ако го направиш ръчно. Всеки AutoDown ход е видим и отчетен.

AutoDown не може да направи ход, ако нямаш налични Downs. В този случай надпреварата продължава с останалите участници.

Да. Винаги можеш да го изключиш от интерфейса на надпреварата.

Ако спечелиш продукт, получаваш право да го закупиш на достигнатата цена. Това право е ограничено във времето и се упражнява чрез плащане.

Разполагаш с 48 астрономически часа от приключване на надпреварата, за да платиш успешно и да финализираш покупката.

Да. В рамките на 48-часовия срок можеш да опитваш плащане многократно до успешно плащане.

Правото за покупка се прекратява. Down надпреварата може да бъде активирана отново, като започне от достигнатата крайна цена.

Плащанията се извършват чрез лицензирани платежни доставчици, включително Stripe, PayPal и Revolut (в зависимост от наличността за конкретната държава и продукт).

Не. DownThat не съхранява данни за банкови карти. Запазването на платежен метод (когато е налично) се извършва чрез защитена токенизация от платежния доставчик.

При неуспешно плащане поръчката се прекратява. Можеш да опиташ отново по-късно, като създадеш нова поръчка/плащане през платформата.

Да. DownThat издава фактура за извършените покупки съгласно приложимото законодателство.

Не. Buy Now е независима покупка на фиксирана цена и не прекъсва Down-ването.

Възможността за отказ преди изпращане зависи от статуса на обработка. Свържи се с нас възможно най-скоро през Поддръжка/Контакт, като посочиш номера/детайли на поръчката.

Доставяме в България и в рамките на Европейския съюз.

В България доставяме с Еконт (за сметка на получателя). В ЕС изпращаме с Български пощи.

Ориентировъчни срокове:
• България: 5–15 работни дни
• ЕС: 10–20 работни дни

Всички пратки се изпращат с обявена стойност. При проблем по време на транспорта отговорността се носи съгласно правилата на куриера/пощенския оператор. След получаване на пратката отговорността за съхранението е на получателя.

Когато е налично, предоставяме информация за проследяване. Ако имаш въпрос, свържи се със Поддръжка с детайли за поръчката.

Да. Разполагаш с право на отказ в срок от 14 дни от получаване на стоката, съгласно правилата за дистанционни продажби и приложимото законодателство. Разходите по връщането са за сметка на клиента.

Да. Някои стоки не подлежат на връщане, когато поради естеството им не могат да бъдат повторно продадени като нови след отваряне на защитната опаковка (например определени запечатани/активирани продукти). Отварянето на транспортна опаковка само по себе си не лишава от право на отказ.

Адресът за връщане се уточнява индивидуално след недвусмислено заявление за отказ по имейл: info@downthat.com.

Възстановяването се извършва до 14 дни след получаване на върнатата стока, при спазване на условията за връщане.

Продуктите, подлежащи на гаранция, се доставят с гаранционна карта към оторизирани сервизи и са на името на потребителя.

Свържи се с нас през Поддръжка/Контакт или на info@downthat.com, като опишеш проблема и предоставиш данни за поръчката. Ще получиш указания за следващите стъпки.

Срокът за отговор по рекламация е до 3 работни дни.

Нечестна игра е всяко координирано действие или злоупотреба с цел манипулиране на Down надпревари — например множество акаунти, координация между участници, използване на ботове/скриптове или други неразрешени методи.

При обосновано съмнение DownThat може да замрази акаунт, да анулира надпревара, да отнеме право за покупка и да възстанови Downs само на невинните участници, както и да прекрати акаунти при потвърдена злоупотреба.

Не. Един потребител може да има само един акаунт. Множество акаунти се третират като фрод и могат да доведат до закриване.

Свържи се с нас през Поддръжка/Контакт и добави линк към Down надпреварата и/или наличен идентификатор/детайл, за да можем да проверим случая.

Да. Платформата е предназначена за лица, навършили 18 години.

Потвърждението на имейл е част от мерките за сигурност, защита на акаунта и ограничаване на злоупотреби.

Можеш да ги намериш в сайта (Terms & Conditions, Privacy Policy, Cookie Policy, Downs & Tokens Policy, Fair Play).

Във всеки маркетингов имейл има линк за отписване. Можеш и да ни пишеш на info@downthat.com.

Свържи се с нас възможно най-скоро през Поддръжка/Контакт, като посочиш надпреварата и какво точно наблюдаваш. При технически проблеми платформата може да предприеме мерки, включително анулиране на надпревара и възстановяване на Downs при приложимите условия.

Данните се обработват съгласно GDPR и нашата Политика за поверителност. Платформата използва мерки за сигурност и обработва данни само за нуждите на услугата и законовите си задължения.

Най-бързо е през Поддръжка/Контакт страниците. Можеш да ни пишеш и на info@downthat.com.

DownThat използва игрови елементи за по-ангажиращо изживяване, но по своята същност е платформа за електронна търговия. Няма елемент на случайност и няма безвъзмездни парични/материални награди.

Можеш да разглеждаш надпреварите и продуктите. За да направиш ход в Down надпревара е необходимо да имаш налични Downs.

DownThat носи отговорност да достави продукта и полага усилия за набавяне чрез алтернативни доставчици. Ако въпреки това доставката е невъзможна, ще предложим решение (включително замяна или възстановяване на сума), така че клиентът да бъде удовлетворен.

Платформата работи с предплащане чрез лицензирани платежни доставчици. Това е част от мерките за сигурност, защита от злоупотреби и по-бърза обработка.

Това означава, че цената за куриерската услуга (Еконт) се заплаща от получателя при доставка, освен ако изрично не е посочено друго при поръчка.

Ако поръчката още не е изпратена, в някои случаи е възможно. Свържи се незабавно със Поддръжка, за да проверим статуса и възможностите.

Провери имейла си (включително Spam/Promotions). Ако няма потвърждение, свържи се със Поддръжка и опиши какво точно се е случило.

При възможност за въвеждане на данни за фактура в процеса на поръчка, попълни данните коректно. Ако имаш нужда от съдействие, свържи се с нас на info@downthat.com.

Пратките се изпращат с обявена стойност, което предоставя допълнителна защита при проблем по време на транспорта, съгласно правилата на куриера/пощенския оператор.

Можеш да ни пишеш на info@downthat.com. Исканията се обработват съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство.

При нарушения, включително нечестна игра или фрод, DownThat може да ограничи достъпа, да замрази или да прекрати акаунта, както и да предприеме други мерки за защита на платформата и коректните потребители.